TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL BİLGİLENDİRME

Bu internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğiniz her siparişle birlikte, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Tarafımıza iletilen siparişlerde; ürünlerin satış ve teslimat işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) başta olmak üzere yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirilir.

ÖDEME YAPILMAMASI HALİNDE

Alıcı tarafından siparişin ödemesi gerçekleştirilmediği ya da banka kayıtlarından iptal edildiği takdirde, satıcının ürünü gönderme yükümlülüğü ortadan kalkar.

 

MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT GECİKMESİ

Satıcının kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle ürün zamanında teslim edilemezse, alıcıya bilgi verilir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, benzeri bir ürünle değişimini talep edebilir ya da teslimatın ertelenmesini isteyebilir. Sipariş iptali halinde; ödeme havale olarak yapılmışsa, ücret en geç 3 gün içerisinde iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde ise iade bankaya yapılır; ilgili tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem prosedürüne göre değişebilir (3 iş günü ).

 

TESLİMAT ANINDA ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, siparişini teslim almadan önce ambalajı, ürünü ve varsa içeriğini kontrol etmelidir. Ambalajı yırtılmış, hasarlı veya ayıplı ürünler teslim alınmamalı; kargo firmasıyla tutanak tutulmalıdır. Ürün teslim alındıktan sonra hasarsız kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün, kullanılmadan ve zarar verilmeden iade edilmelidir. Fatura da ürünle birlikte gönderilmelidir.

 

CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması durumunda, satıcı bu bildirimi aldığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde, ürün bedelinin iadesi için banka nezdinde gerekli işlemleri başlatır.

İade talepleri yalnızca internet sitemiz üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezi aracılığıyla oluşturulabilir. Kayıt altına alınmamış iade talepleri dikkate alınmaz.

İade işlemi başlatmak için “Hesabım” > “İade Taleplerim” bölümünden ilgili formun doldurulması gereklidir. Talebiniz tarafımıza otomatik olarak iletilir.

Talebinizin durumunu “Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.

İade gönderimleri yalnızca firmamızın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmalıdır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimler kabul edilmemektedir.

 

GENEL İADE ŞARTLARI

• Ürünler orijinal ambalajı ve kutusu ile birlikte iade edilmelidir.

• Tüm aksesuarları, belgeleri ve faturanın tüm nüshaları ürünle birlikte gönderilmelidir.

• Ambalajı bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.

• Fatura aslı ve tüm kopyaları mutlaka ürünle birlikte gönderilmelidir.

• Kurumsal alımlarda (KDV mükellefleri için), iade işlemi sırasında iade faturası düzenlenmelidir. Bu fatura yalnızca ürün bedelini (ürün birim fiyatı + KDV) içermelidir. Kargo ücreti fatura tutarına eklenmemelidir.

• İade faturası sunulmayan kurumsal siparişlerde, iade işlemi tamamlanamaz.